临淄区妇联以关注家庭、服务家庭为目标,坚持调解“四原则”。
一是耐心疏导。耐心听取来访群众要求,无论来访者情绪如何,均坐得住、听得进,让来访者把诉求讲完,帮助来访者消除情绪上的不理性因素。
二是实事求是。对来访者不说大话空话,做到不偏不倚,本着公平和实事求是的原则,让双方对调解建立信任。
三是抓主要矛盾。细致把握群众信访心理,了解其主要上访事由和诉求原因,将当事双方最大的对立面尽可能消除,认真研究解决措施。
四是注重调解方法。对每一案件的婚姻基础、婚后感情、产生矛盾的原因及家庭生活的现状进行深入细致的调查,寻找矛盾调和点,选准感化点,化解矛盾。