高青县首个以人民调解员名字命名的品牌调解便民服务窗口――“言灵调解工作室”，在挂牌成立2个月的时间里，充分发挥其专业性、品牌性、实效性的优势，调处纠纷、化解矛盾，成为――基层和谐稳定的“守护者” 。
“做人民调解员不单有一张三寸不烂之舌就够了，还需要用情用心，带着一颗公平公正的良心去做工作，这样才会赢得当事方的信任……”董延岭凭借出色的调解能力，自4月份工作室成立以来，已成功调解20余件，群众们都说“再复杂的纠纷，有了董延岭，一说就灵”。
“她是群众眼里的贴心人，她是法律的忠实传播者，她是理论联系实际的践行者……把和睦送给别人，把幸福送给别人。”高青县司法局局长李红这样说，“董延岭凭着扎实的法律功底、丰富的工作经验，在调解中总能化干戈为玉帛，及时化解一起又一起可能激化的纠纷。在她的带领下，言灵调解工作室将成为维护基层稳定的一道防线，积极为群众排忧解难，给乡亲们带来安宁、祥和，为建设开放和谐秀美新高青贡献力量。”
从踏上工作岗位那天起，董延岭就深知人民调解工作不能照本宣科，理论必须联系实践才能更好的化解纠纷。她常说：“社会在不断发展，法律也在不断更新。人民调解既然以法律为本，我们必须通过学习使自己的知识储备与现行法律同步。”不仅如此，对于工作实践中遇到的形形色色的矛盾纠纷，她善于把握当事人的心态，善于总结经验，完善调解方法。“成功的调解，需要具备太多的因素，法律知识、风俗习惯、实战中学习的经验和技巧、对当事人心理的揣摩、平衡双方的利益……”董延岭平时就像个小学生，捧起书本，并将相关重点内容记在一个小本子上随身携带，一有时间就拿出来“消化”。
人民调解中重大疑难纠纷能否顺利解决，是对人民调解员专业知识的考验，也是对人民调解员是否能够掌握全局、找到切入点的考验。曾有两位在企业工作的当事人，将孩子带到工作场所，因没人照看，两个孩子打架导致一个孩子受伤，花去检查费、药费等共计800多元。在多方协调无果的情况下，一方找到董延岭，她在多次做工作没有解决问题的情况下，找到另一方的家属，并讲明其中的原由。在多次交流后，该家属同意调解解决纠纷，赔偿被打孩子500多元医疗费。“数额虽然不大，但僵持时间太久了，若不能及时化解纠纷，很可能将矛盾激化，产生不可预见的后果。”董延岭说，“许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化，老百姓的事无小事。”
当遇到复杂纠纷时，抽丝剥茧、循序渐进的处理纠纷是一名优秀人民调解员的必备素质。在董延岭调解的一起离婚财产纠纷案件中，由于双方同居4年后才领取结婚证，这期间女方以个人名义买了住房，双方一起偿还贷款，但男方提供不出还贷的证据。在离婚时，双方都咨询得知，由于领取结婚证时间晚于买房时间，住房可认定为婚前财产，女方仅需偿还男方7000余元。“调解可不是光靠耍嘴皮子，得懂法，还得懂当地的人情风俗。”董延岭说，由于双方在结婚时，男方给了女方5万余元的聘礼，并在购房后一起还房贷。在调解期间，她前前后后做了多次工作，周末也往双方家里跑，从开始的围观村民帮着自己人说话，到后来都帮着董延岭劝说当事人，董延岭占的是个理，说的是个情。最终，男方得到2万元的赔偿，并且双方没有其他异议。
调解不是件容易的事儿，每个人都想争取自己的最大利益，互不让步的情况太多了，有时候一个调解事件要拖上好几个月才能解决，这个时候往往诚心起到很大的作用。“只要有时间就一遍遍地往当事人家里跑，有时候大清早没吃饭就赶到当事人家里，他们看在眼里也会有些动摇，会觉得有人诚心帮他们解决事情，他们也会拿出诚意来。”公正和诚心是董延岭对人民调解工作的一种解读。
当事人自愿是贯穿于人民调解的一项基本原则，要想调解成功就必须把道理说到当事人的心坎里。“不仅要化解双方的矛盾，还要讲究人性化，让亲情不留缝……”在处理一起抚养权变更的案件中，董延岭考虑到不能给当事人孩子造成思想负担，经与双方商议，在起草调解协议书的时候，将女方放弃抚养权转换为男方申请抚养权，变换了申请人和被申请人，双方都很满意。
人民调解范围广，涉及婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、宅基地纠纷、债权债务纠纷等等。通过调解员的调解、劝说，促使当事人互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争，相对于诉讼，人民调解的程序更为简洁，同时，由于调解员比较了解当地群众生活风俗，更有利于矛盾缓解和人际关系的和谐。“言灵调解工作室要更好地服务经济社会发展，紧靠我一个人是不行的。”董延岭说，“在高青调解志愿者招募工作中，报名人数达70余人，多为阅历丰富、具有一定文化程度的老党员、老干部，品行优良，公道正派，工作积极性高。我们对其审查后，选拔出了20名调解志愿者，近期就可培训上岗，参与人民调解工作。”（高青县司法局妇委会）