淄博市地方税务局张店分局直属征收局现有干部职工53人，其中女同志50名，占总人数的94%。直属征收局自成立以来，充分发扬办税服务厅自身特色，传承巾帼不让须眉的作风，围绕税收中心工作，服务大局，立足岗位建功，扎实开展巾帼文明创建活动，为张店地税事业发展和两个文明建设做出了积极贡献。
一、完善制度建设 形成高效有序的工作体系
为加强对创建工作的组织领导，张店分局将创建工作纳入分局重要工作议事日程，直属征收局根据分局的具体部署，结合工作实际狠抓落实。直属征收局按照征收工作需要，目前业务分散在契税征收厅、政府行政审批中心、国税办税服务厅及我局办税服务厅等大小6个地点办公。为合理调配人力资源，建立高效有序的工作体系，一是实行分级负责制，推行了分厅、分项管理和分级负责制，确保每一项工作都落实到具体的责任人，形成了千斤重担人人挑的良好局面。二是实行定期轮岗制，根据工作需要和每个岗位工作时间的长短，进行了有序的轮岗交流，既锻炼了前台人员多岗位工作的能力，也优化了前台窗口人员的配置。三是落实“三会”制度，由于人员多，办公地点分散，为了加强管理和便于日常沟通，每周召开工作例会，每天各厅召开早班会，对昨天工作进行点评、对今天工作进行部署和要求，不定期召开专项业务会。四是不断完善制度建设，先后制定实施了《办税厅人员绩效管理考核办法》，确保责任落实到位，执法监督到位；制定了《服务承诺制》、《延时服务制度》、《限时服务制度》、《首问责任制度》等制度，规范办税服务行为；制定《办税公开制度》，通过在办税厅内公开工作人员的工作职责、办税程序、承诺服务等，公开投诉举报电话，实行公开办税，透明执法。
二、积极推行“三化”管理，全面提升纳税服务质量
在坚持各项服务措施的基础上，直属征收局提出了“管理精细化，服务零距离”的理念，在纳税服务的各个环节实施人性化、精细化、规范化的“三化”管理，纳税服务质量进一步提升。一是实时调整前台功能设置，为彻底解决纳税人办税等候时间长的问题，及时扩大办税场所，增加前台办税窗口数量，如今纳税人来办税厅办理业务基本即来即办，再也不用长时间排队等候；二是进一步强化导税功能。在各个办税厅均配备业务能力强的导税人员，确保纳税人一进大厅就能得到所需的引导，极大方便了纳税人，在办税过程中节省了时间、少走了弯路，也提高了地税部门的办事效率，融洽了征纳关系；三是实施多元化服务，把“便民春风行动”落实到日常工作中去，为因重大事项和突发意外的纳税需求提供绿色通道；为退役军人和享受小微企业税收优惠等纳税人提供优先办理业务；针对纳税人的特殊需要，工作人员牺牲休息时间实行延时服务，坚持首问责任制、预约服务等；四是认真落实总局纳税服务2.3版和全国征管规范3.0版，规范服务标准，减少资料报送，缩短办结时限，对非核心材料实行“容缺受理”，最大限度的方便纳税人；四是优化硬件设施，如今的办税厅，环境整洁明亮，咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、办税服务区、取表填单区、纳税人维权中心，需要帮助既有导税人员上前辅导。为来办税的年轻母亲们准备了“爱心小屋”。全方位服务措施的实施，也赢得了纳税人的充分肯定，在每年的政风行风评议中，直属征收局的纳税人满意度年年居高。
三、奉献为国聚财事业，圆满完成各项重点工作任务
全年实行“营改增”是国务院和国家税务总局的一项重点工作，是国家重大征管改革项目，为确保完成“营改增”测试攻坚任务，办税厅人员每天晚上加班测试到深夜，没人叫苦喊累。甚至在“五一”假期，部分人员主动加班进行生产环境测试，一天也没休息，正是办税厅人员的这种无私奉献精神，为“营改增”工作顺利推进提供了坚实的保障。
“进一家办税厅，办两家业务”是纳税人长久以来的心愿。在国地税联合办税的大前提下，张店直属征收局在省、市局的领导下，直属征收局加强与国税局的密切合作，进过不懈努力，现如今“一窗通办”、“同城通办”等业务已全面推行，让纳税人办理涉税业务变得更加方便、快捷。
对张店直属征收局一班人来说，纳税服务工作永无止境，任重道远，行动永远在路上。